淺析租車(chē)公司的出路在哪里？

隨著自駕游的興起和網(wǎng)上租車(chē)便利性的提高，租車(chē)已經(jīng)成為人們公眾生活中不可或缺少的一部分。今天淮安租車(chē)公司給大家解析租車(chē)用戶的需求，決策過(guò)程與出路：

1.租車(chē)用戶的需求是什么？

根淮安汽車(chē)租賃數(shù)據(jù)來(lái)看，可以從三個(gè)角度分析租車(chē)用戶的特征。首先是租賃周期。超過(guò)一半的租車(chē)用戶每年租車(chē)6次以上。但租車(chē)用戶大多租車(chē)1-4天，占總用戶的72.3%。其中，租車(chē)1-2天的用戶最多，占41.2%以上；與2012年的租車(chē)價(jià)格相比，日單價(jià)大多為100-300元，占69%以上。2017年，100-300日單價(jià)下降至53.6%，300-500日單價(jià)上升至30%。因此，推測(cè)淮安租車(chē)用戶對(duì)租車(chē)價(jià)格的敏感度降低；

此外，它是一種租賃模式。租車(chē)用戶主要選擇小型車(chē)和中型車(chē)，占62%以上，其次是小型車(chē)和SUV，占24.7%。據(jù)推測(cè)用戶強(qiáng)烈追求中低檔經(jīng)濟(jì)車(chē)型，高檔車(chē)租賃率仍不理想。

2.租車(chē)決策過(guò)程如何？

用戶的租車(chē)決策過(guò)程分為三個(gè)步驟。首先是租車(chē)的情況。周末出行和旅游目的地出行是兩種常見(jiàn)的租車(chē)場(chǎng)景，占用戶的50%以上；其次，這是取車(chē)和還車(chē)的方式。超過(guò)50%的用戶希望租車(chē)公司提供上門(mén)服務(wù)，42%的用戶擔(dān)心退車(chē)帶來(lái)的不便；此外，在車(chē)輛安全方面，57%的用戶擔(dān)心車(chē)輛駕駛故障，54%的用戶擔(dān)心車(chē)輛交通事故和損壞；

3.租車(chē)公司的出路在哪里？

從租車(chē)用戶的需求和決策過(guò)程出發(fā)，租車(chē)公司應(yīng)在以下三個(gè)方面深化租車(chē)服務(wù)。一是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，重點(diǎn)關(guān)注周末旅游和目的地旅游兩大自駕游市場(chǎng)，深化與旅游公司、景區(qū)的合作；其次，對(duì)于租車(chē)服務(wù)，應(yīng)簡(jiǎn)化車(chē)輛預(yù)訂流程，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并提供門(mén)到門(mén)服務(wù)和遠(yuǎn)程返回服務(wù)；此外，在車(chē)輛服務(wù)方面，應(yīng)補(bǔ)充車(chē)輛故障和交通事故處理服務(wù)，以提高車(chē)輛違規(guī)和保險(xiǎn)索賠的處理效率。